Politique de confidentialité

Nous collectons différents types d’informations en fonction des services que vous utilisez.

• Lorsque vous créez un compte utilisateur ou que vous vous abonnez à notre lettre d’information : nous collectons les informations que vous nous communiquez dans le formulaire d’inscription, telles que votre nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, adresse IP, date de naissance, numéro de téléphone, centres d’intérêt, etc.
• Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact : nous collectons les informations que vous mentionnez dans le formulaire de contact, telles que votre nom, prénom, civilité, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.
• Lorsque vous participez à des enquêtes ou à des concours : nous collectons les informations que vous nous communiquez dans les formulaires d’enquête ou de concours, telles que votre nom, prénom, sexe et adresse e-mail.
• Lorsque vous postulez pour travailler chez nous ou pour participer à une production, nous collectons les informations que vous nous communiquez (y compris celles contenues dans votre CV et votre lettre de motivation ainsi que, le cas échéant, votre image et les critères ou données spécifiquement liés à la production concernée) dans le but d’évaluer votre éventuel recrutement ou participation, de communiquer avec vous et, le cas échéant, de conclure un contrat avec vous ou de (ré)examiner ultérieurement votre recrutement ou participation.
• Lorsque nous vous envoyons des e-mails, des informations peuvent être collectées sur la manière dont vous interagissez avec ces e-mails, par exemple le nombre de fois que l’e-mail électronique est ouvert ou que vous cliquez sur les liens qu’il contient. Cela nous permet notamment d’évaluer la pertinence perçue du message et d’adapter nos services en conséquence.
• Lorsque vous achetez des tickets pour des événements de Studio 100, nous collectons des données telles que nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, langue, sexe, date de naissance, données de paiement (par exemple, le numéro de carte bancaire, le numéro de compte, le numéro de carte de crédit), date d’achat, canal par lequel les tickets ont été achetés et nombre de tickets achetés par événement.
• Lorsque vous assistez à nos événements, nous pouvons collecter vos données via des caméras de vidéosurveillance. Lors d’un événement, des photos et des enregistrements peuvent également être réalisés, sur lesquels votre image pourrait apparaître.
• Lorsque vous avez des exigences en matière d’accessibilité, nous voulons vous garantir la meilleure expérience possible lors de votre participation à nos événements. Pour ce faire, nous devons collecter des données sur vos besoins (ce qui peut inclure des informations concernant votre santé mentale ou physique).
• Lorsque vous achetez des produits sur la boutique en ligne de Studio 100, nous collectons des données telles que nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone et les produits que vous avez achetés.
• Lorsque nous effectuons des activités de prospection ou que nous concluons un contrat avec vous en tant que client ou fournisseur, nous collectons des données telles que nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, numéro de TVA, numéro de compte et fonction au sein de l’entreprise.
• Lorsque vous êtes enregistré dans notre base de données en tant que relation publique, nous collectons des données telles que nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone et composition de ménage.
• Lorsque vous utilisez ce site web ou nos applications, nous collectons des données telles que le lieu, le moment et le type de navigateur et d’appareil utilisés pour accéder à ce site web, ainsi que votre comportement de navigation.
• Lorsque notre site utilise les produits de Google, TikTok et Facebook, des données sur vos activités sur le site web, la durée de votre connexion, etc. sont collectées. Ces données sont toutefois anonymes.

Pour traiter vos données à caractère personnel, nous nous appuyons toujours :

• sur le consentement que vous nous avez donné, par exemple en cochant la case prévue à cet effet lorsque vous naviguez sur notre site web, en vous abonnant à notre lettre d’information, en participant à un concours ou en choisissant de nous contacter via le formulaire de contact. Dans ce cas, vous avez toujours la possibilité de retirer votre consentement pour l’avenir.
• sur un autre critère prévu par la loi : par exemple, lorsque la collecte des données est nécessaire à l’exécution d’un contrat que nous avons conclu avec vous ou lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis. Dans certains cas, le traitement de vos données peut également être nécessaire pour protéger vos intérêts essentiels ou pour répondre à l’intérêt légitime de notre entreprise.

Nous collectons et traitons toujours vos données de manière légale. Ce traitement a les finalités suivantes :

• fournir et améliorer les services que vous avez demandés, par exemple pour vous envoyer les lettres d’information auxquelles vous vous êtes abonné ou pour gérer votre participation à nos actions commerciales ou à nos concours, ou encore pour assurer le suivi des réclamations ;
• améliorer votre expérience sur notre site web, nos applications et nos autres services, notamment en mémorisant vos préférences et vos centres d’intérêt afin d’adapter le contenu de nos services à vos préférences ou de vous proposer directement les produits les plus pertinents pour vous ; vous offrir des avantages, comme un bon de réduction ;
• communiquer avec vous, par exemple pour vous informer de nouveaux services et produits ou vous tenir au courant d’événements ;
• gérer nos activités, y compris notre stratégie commerciale et de marketing ; mener nos campagnes de marketing et de publicité ;
• sélectionner des collaborateurs ou des participants et/ou un public appropriés pour nos productions ;
• conserver vos données à votre demande expresse, par exemple lorsque vous vous inscrivez pour être repris dans notre base de données en vue d’une sélection comme collaborateur, participant ou membre du public pour de futures productions ;
• exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous ;
• assurer la gestion des clients et des fournisseurs (y compris la facturation et le suivi de la solvabilité) ;
• prévenir la fraude ;
• garantir la sécurité du site web ;
• réaliser des analyses statistiques concernant nos clients, de manière anonyme et dans le seul but d’améliorer la qualité de nos services.

Nous ne partageons pas de données avec des tiers. Toutefois, dans certains cas, vos données peuvent être communiquées aux autres sociétés du groupe Studio 100 ou en cas de transfert d’activités de notre entreprise. Ces sociétés n’utiliseront toutefois vos données qu’en conformité avec les finalités exposées au point 3 ci-dessus.

Dans certains cas, ces données peuvent être communiquées à des tiers qui nous fournissent des services ou qui prestent des services en notre nom et pour notre compte. Il peut s’agir de services de livraison, de fournisseurs ICT, de fournisseurs de messagerie, de prestataires de services de paiement, d’intermédiaires chargés de la vente de tickets pour nos événements et/ou de la gestion du contrôle d’accès, de fournisseurs de services cloud ou encore de gestion de statistiques. Le fait d’avoir recours à de tels prestataires de services et de communiquer vos données nous permet de fournir et d’améliorer nos services.

Pour la vente de tickets pour certains événements de Studio 100, nous faisons appel à Tele Ticket Service et/ou au programme d’affiliation de TradeTracker. Dans ce contexte, Tele Ticket Service et TradeTracker agissent en tant que responsables conjoints du traitement. Dans le cadre du traitement conjoint des données à caractère personnel énumérées au point 2, les parties susmentionnées respecteront les dispositions légales applicables et disposeront notamment d’une base juridique pour le traitement des données à caractère personnel. Toutes les parties offriront des garanties suffisantes quant à l’application de mesures techniques et organisationnelles appropriées et assureront la protection des droits des personnes concernées.

Si Studio 100 vend des tickets pour des événements de tiers, nous partageons toutes vos données avec nos partenaires événementiels afin qu’ils puissent organiser l’événement pour lequel des tickets ont été achetés, analyser le comportement des clients, fournir un meilleur service et support aux clients ainsi que pour toute autre finalité décrite dans la politique de confidentialité de nos partenaires événementiels (ce qui inclut le marketing). Nous vous invitons à lire cette politique de confidentialité pour savoir comment ils traitent vos données.

Par ailleurs, il se peut que nous devions transmettre vos données à caractère personnel à des partenaires contractuels (par exemple, des fournisseurs, des titulaires de licence, etc.) dans le cadre du traitement d’une demande ou d’une réclamation, afin de pouvoir y répondre.

Nous pouvons également, moyennant votre consentement, partager des données à caractère personnel avec des réseaux publicitaires afin de permettre l’affichage de publicités adaptées.

De plus, nous sommes tenus de communiquer vos données à caractère personnel lorsque la loi ou une décision de justice l’impose.

Nous ne transmettrons vos données à caractère personnel que si vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux ne prévalent pas, et vous en serez toujours informé de manière transparente (sauf en cas d’exceptions légales).

Dans toutes les autres situations où nous serions amenés à transmettre des données à caractère personnel à des tiers, cela se fera, lorsque la loi l’exige, avec votre consentement.

Dans tous les cas, nous nous engageons à garantir la confidentialité de vos données, notamment en concluant des contrats appropriés avec des tiers.

Conformément à la réglementation applicable, vous avez le droit de :

• consulter et d’accéder à vos données et aux informations essentielles concernant le traitement (finalités du traitement, catégories de données traitées, etc.) ;
• modifier vos préférences pour certaines marques ou vous désinscrire de la lettre d’information via les liens nécessaires dans les lettres d’information ou en allant sur https://studio100.com/account ;
• demander que ces données soient rectifiées ou, le cas échéant, effacées, notamment lorsque ces données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées/traitées ou lorsque vous retirez votre consentement ;
• vous opposer au traitement des données vous concernant dans certains cas spécifiques, y compris au traitement à des fins de marketing direct, auquel cas nous ne traiterons plus vos données, sauf pour des motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement est lié à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice ;
• vous opposer à la prise de décision individuelle automatisée, dont le profilage ;
• demander la limitation du traitement, notamment lorsque vous contestez l’exactitude des données, pendant une période qui nous permet de vérifier l’exactitude de ces données ; et
• récupérer vos données à caractère personnel, par exemple pour les transférer à un autre responsable du traitement et, si cela est techniquement possible, pour obtenir que les données soient transférées directement d’un responsable du traitement à un autre.

Vous pouvez exercer ces droits en envoyant une demande écrite, soit par e-mail au service clientèle via ce lien https://studio100.com/klantendienst, soit par courrier à l’adresse : Studio 100 NV, à l’attention du délégué à la protection des données, Halfstraat 80, 2627 Schelle. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. En fonction de la complexité et du nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires. Nous vous en informerons dans ce cas.

Nous vous accorderons tous les droits auxquels vous pouvez prétendre en vertu de la réglementation applicable. Nous attirons toutefois votre attention sur les exceptions prévues aux droits susmentionnés lorsqu’il s’agit de traitements effectués à des fins journalistiques ou dans le cadre de l’expression académique, artistique ou littéraire.

Vous pouvez exercer vos droits gratuitement, sauf si votre demande est manifestement infondée ou excessive, notamment en raison de son caractère répétitif. Dans ce cas, nous nous réservons le droit et le choix de vous facturer des frais raisonnables (qui tiennent compte des frais administratifs liés à la fourniture des informations demandées ainsi que des coûts de mise en œuvre des mesures demandées) ou de refuser de donner suite à votre demande.

Les plaintes en cas de violation des règles belges applicables en matière de protection des données à caractère personnel peuvent être envoyées à l’Autorité de protection des données à l’adresse : contact(at)apd-gba.be.

Les données collectées seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services ainsi que pour les finalités décrites au point 3 ci-dessus. Pour déterminer la durée de conservation appropriée, nous tenons compte de la quantité, de la nature et de la sensibilité des données à caractère personnel, de la raison pour laquelle nous les traitons ainsi que de la possibilité d’atteindre ces objectifs par d’autres moyens.

En outre, vous pouvez toujours nous demander de supprimer vos données. À cet égard, nous vous renvoyons au point 6 ci-dessus.

Certaines données peuvent être stockées ou transférées en dehors de l’Espace économique européen pour les finalités décrites au point 3 ci-dessus. Ce transfert peut s’effectuer via des prestataires de services établis en dehors de l’Espace économique européen, tels que ceux mentionnés au point 5 ci-dessus, ou via un serveur situé en dehors de ce territoire. Dans la mesure où des données à caractère personnel sont traitées en dehors de l’Espace économique européen, nous nous assurons, par des mesures contractuelles ou autres, que ces données bénéficient d’un niveau de protection adéquat, comparable à celui dont elles bénéficieraient dans l’Espace économique européen, conformément à la réglementation européenne.