Sauf s’il en a été expressément convenu autrement par écrit, les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les relations contractuelles entre Studio 100 NV (TVA BE0457.622.640 - Halfstraat 80, 2627 Schelle), ci-après dénommée « Studio 100 », d’une part, et la personne physique ou morale ayant recours aux services et produits de Studio 100, ci-après dénommée « le Client », d’autre part.
Par « tickets », tels qu’ils sont mentionnés ci-après dans les conditions générales de vente, il faut entendre les tickets d’entrée, tickets de parking, cartes de recharge, tickets de service de navette et tickets de restaurant.
En confirmant la commande, le Client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente, lesquelles font partie intégrante du contrat conclu entre les parties, et les accepter. L’application des présentes conditions générales de vente constitue une condition essentielle du consentement de Studio 100.
Studio 100 agit en qualité d’organisateur de l’événement et de prestataire de services en ce qui concerne la vente de tickets pour son événement. La personne physique ou morale qui passe la commande est considérée comme seule responsable de la réservation et du paiement de celle-ci, même si la facture ou les tickets doivent être établis ou envoyés à un tiers.
Les tickets sont envoyés après réception du paiement. La réservation est annulée par Studio 100 si les tickets n’ont pas été payés dans le délai de paiement spécifié. La TVA et les taxes éventuelles sont toujours à la charge du Client. Les tickets commandés ne sont ni remboursés, ni repris, ni échangés. En aucun cas, la valeur des tickets ni les autres frais éventuels engagés par le Client (transport, consommations...) en lien avec l’événement ne seront remboursés par Studio 100.
Les clients détenteurs d’un Chèque-cadeau Studio 100 peuvent l’échanger contre des tickets pour des représentations au Studio 100 Pop-Up Theater tant que ces représentations sont programmées. Le Chèque-cadeau Studio 100 peut être utilisé par son détenteur pendant la période de validité mentionnée sur le Chèque-cadeau Studio 100. Après la date d’expiration, le Chèque-cadeau Studio 100 ne peut plus être échangé. Il n’est pas possible de prolonger la période de validité du Chèque-cadeau Studio 100. Un Chèque-cadeau Studio 100 ne peut pas non plus être remboursé, que ce soit en totalité ou en partie (pour la valeur résiduelle).
Par défaut, les tickets sont envoyés sous forme d’e-tickets à l’adresse e-mail indiquée dans le formulaire de réservation. Si les tickets n’ont pas été reçus au plus tard 4 jours avant l’événement, le Client doit contacter Studio 100 via le formulaire de contact. Les tickets commandés ou payés tardivement peuvent être retirés à la caisse avant le début de l’événement. Les caisses ouvrent généralement une heure et demie avant le début de l’événement. Les tickets réservés qui ne sont pas retirés dans la demi-heure précédant le début de l’événement peuvent être revendus.
Conditions générales de vente concernant les e-tickets : L’e-ticket, une fois enregistré numériquement sur un smartphone ou imprimé sur du papier blanc, est votre seul titre d’accès à l’événement et n’est valable que le jour et pour la représentation mentionnés sur le ticket. L’impression doit être parfaitement lisible dans son intégralité, sans risque de confusion. Toute modification, biffure de texte ou toute action rendant une mention illisible entraînera la nullité du ticket. Pour permettre le contrôle de toute utilisation illicite, le ticket est pourvu d’un code-barres/code QR unique qui sera scanné à l’entrée. Chaque code-barres correspond à un seul ticket. Ce ticket ne peut être scanné qu’une seule fois à la date indiquée. Si le même code-barres est présenté plusieurs fois, seul le premier ticket scanné lors du contrôle donnera accès à l’événement. Le détenteur de tickets copiés se verra refuser l’accès. Toute tentative d’utilisation abusive, de contrefaçon ou de fraude peut donner lieu à des poursuites judiciaires. En cas de perte ou de vol, le ticket ne sera ni remboursé ni échangé. Les tickets non utilisés ne seront ni remboursés ni échangés. En réceptionnant le ticket, le Client renonce à toute demande de dédommagement, pour quelque raison que ce soit, vis-à-vis de la direction de la salle, des organisateurs et de tout autre tiers impliqué dans la mise en place ou l’organisation de l’événement.
Le montant de la vente peut être perçu par les moyens de paiement suivants : Bancontact - Mister Cash (Belgique) et iDEAL (Pays-Bas). Pour les clients B2B, le paiement des tickets doit être effectué selon les modalités de virement après la commande de tickets via groepen@studio100.be. Dès réception du paiement, une facture sera émise par Studio 100 NV pour le montant total des tickets commandés. Les réclamations ou contestations relatives aux factures doivent parvenir à Studio 100 par courrier recommandé dans les huit (8) jours à compter de la date de facturation.
Sauf autorisation écrite expresse de Studio 100 (pour les clients B2B), les tickets ne peuvent pas être revendus à des tiers dans le cadre d’une relation commerciale, ni être utilisés dans le cadre de concours. Conformément aux dispositions de la loi relative à la revente de titres d’accès à des événements (datée du 30 juillet 2013 et publiée le 6 septembre 2013) sont interdits :
la revente de tickets de manière habituelle ;
le fait d’exposer en vue de la revente de manière habituelle ;
le fait de fournir les moyens qui seront utilisés pour une revente de manière habituelle ;
la revente de manière occasionnelle à un prix supérieur au prix mentionné ;
la vente d’un titre d’accès privilégié ainsi que d’un titre d’accès promotionnel, qui n’ont pas fait l’objet d’une vente initiale ;
la revente avant le début de la vente initiale.
Toute violation ou infraction fera l’objet de poursuites. Studio 100 ne garantit l’authenticité du ticket que s’il a été acheté sur le site de Studio 100. Par conséquent, aucune offre provenant de tiers ou d’autres sites web ne doit être acceptée. N’achetez pas votre ticket dans la rue. Il y a de fortes chances qu’il soit falsifié. L’accès pourra vous être refusé à tout moment. N’achetez pas non plus votre ticket sur des sites de vente aux enchères ou de tickets de seconde main. Les codes-barres figurant sur ces tickets seront refusés, avec comme conséquence une interdiction d’accès au détenteur du ticket (voir également www.ilovemyticket.be). Si les tickets n’ont pas été achetés via les canaux de vente officiels, Studio 100 se réserve le droit de refuser l’accès. Les données à caractère personnel que vous communiquez seront conservées afin d’effectuer des contrôles visant à détecter la revente de tickets à des prix exorbitants. Studio 100 effectue des contrôles pour vérifier si des clients proposent un ou plusieurs tickets à des prix exorbitants.
Annulation de l’événement par Studio 100 : Si Studio 100 annule une représentation, les tickets seront échangés contre des tickets pour une autre représentation de l’événement. Les tickets initiaux deviennent automatiquement caducs. Les clients concernés seront contactés par Studio 100 afin de les informer de la procédure à suivre. En aucun cas, la valeur des tickets ni les autres frais éventuels engagés par le Client (transport, consommations...) en lien avec l’événement ne seront remboursés par Studio 100.
Les textes, la base de données et les données qui y sont publiées, la mise en page, les photos et les images sont et restent la propriété (intellectuelle) de Studio 100, de ses fournisseurs ou d’autres tiers avec lesquels Studio 100 a conclu des accords. Toute forme d’imitation, de publication, de reproduction ou toute autre forme d’utilisation abusive ou de contrefaçon est interdite sans l’autorisation écrite préalable de Studio 100. Il est expressément interdit de sauvegarder ou d’importer dans une base de données des informations provenant du site web de Studio 100 ou des services concernés.
Des enregistrements peuvent être réalisés lors des spectacles. Ces enregistrements portent non seulement sur le spectacle lui-même, mais également sur les réactions du public. Ces images peuvent être utilisées à des fins promotionnelles. En assistant au spectacle, vous consentez en tant que personne concernée à l’utilisation de ces images à ces fins. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez nous contacter à l’adresse tickets@studio100.be pour trouver une solution, mais sachez qu’il se peut que cela implique l’attribution d’une autre place dans les gradins ou la proposition d’une autre représentation sans enregistrement.
Studio 100 déploie tous les moyens nécessaires pour maintenir à jour les informations publiées sur son site web et ainsi diffuser des informations aussi correctes et complètes que possible. Toutefois, Studio 100 ne peut offrir aucune garantie à cet égard et ne peut être tenue responsable des dommages directs ou indirects survenus lors de la consultation ou de l’utilisation du site web, sauf en cas de faute grave de Studio 100 qui peut être prouvée par l’utilisateur. Studio 100 ne peut être tenue responsable des cas de force majeure susceptibles de retarder ou d’empêcher l’exécution de la collaboration. Sont notamment, mais non exclusivement, considérés comme cas de force majeure : grèves, fermetures, ruptures d’approvisionnement en énergie, problèmes de circulation, défaillances de machines, mesures gouvernementales et leurs conséquences, sabotage, épidémies, mesures de quarantaine, catastrophes naturelles, incendies, troubles sociaux, embargos ou retards dans les transports, pénurie de carburant, etc. Studio 100 n’est pas tenue de démontrer le caractère imprévisible ou inévitable de la situation en cas de force majeure.
Le Client s’engage à ce que les données à caractère personnel fournies dans le formulaire d’identification sur le site web lors de la commande des tickets soient correctes et complètes. Studio 100 se réserve le droit de refuser ou d’annuler la commande en cas de suspicion de fraude. Ces données à caractère personnel sont collectées pour la bonne exécution du contrat de vente et peuvent être conservées afin de garantir le bon fonctionnement du service de Studio 100 et/ou démontrer la bonne exécution du contrat. Ces données peuvent également être utilisées par Studio 100, ses sociétés mères et filiales, ainsi que, sous réserve des autorisations nécessaires si la réglementation applicable l’exige, transmises à des tiers (liste non exhaustive : groupe média, organisateur, promoteur, « venue »...) qui sont liés contractuellement à Studio 100 à des fins de marketing. Tout Client pouvant prouver son identité a le droit d’accéder à ses données à caractère personnel en envoyant une demande écrite et signée par mail à l’adresse tickets@studio100.be ou par courrier au siège social de Studio 100. Pour plus d’informations sur le traitement par Studio 100 des données à caractère personnel du Client, nous renvoyons également le Client aux dispositions pertinentes de la politique de confidentialité qui peut être consultée sur notre site web.
Les présentes conditions générales de vente régissent tous les aspects de la relation contractuelle entre Studio 100 et le Client, à l’exclusion des conditions générales du Client. Studio 100 se réserve le droit de modifier le contenu des conditions générales de vente à tout moment et sans accord écrit préalable. Les modifications s’appliquent à partir du moment où elles sont publiées sur le site web, sauf accord contraire.
Droit de rétractation : Le contrat à distance portant sur la fourniture de services d’hébergement, de transport, d’horeca et de loisirs par lequel le vendeur s’engage, lors de la conclusion du contrat, à exécuter la prestation à une date déterminée ou pendant une période déterminée est exclu du champ d’application du livre IV « Pratiques du marché et protection du consommateur » du Code de droit économique.
Si certaines dispositions des présentes conditions générales devaient être considérées comme nulles, les parties s’engagent à remplacer la clause nulle ou inapplicable par la clause la plus appropriée, de manière à respecter au mieux l’intention commune des parties.
Studio 100 ne peut en aucun cas être tenue responsable en cas de vol ou de perte d’effets personnels sur le lieu où se déroule la représentation pour laquelle les tickets ont été délivrés. Studio 100 ne peut en aucun cas être tenue responsable d’un retard dans l’exécution de la représentation ni de sa non-exécution en raison de la défaillance soudaine d’installations fixes et temporaires, du matériel et des équipements présents ni en cas de force majeure. Est considérée comme force majeure par Studio 100 toute circonstance indépendante de sa volonté rendant impossible l’exécution normale du contrat, telles que, sans s’y limiter : grèves, fermetures, ruptures d’approvisionnement en énergie, problèmes de circulation, défaillances de machines, mesures gouvernementales et leurs conséquences, sabotage, épidémies, mesures de quarantaine, catastrophes naturelles, incendies, troubles sociaux, embargos ou retards dans les transports, pénurie de carburant, etc.
Divers :
Il est interdit d’apporter sur le lieu de l’événement les objets suivants : matériel photographique, cinématographique ou d’enregistrement, boissons alcoolisées, drogues, objets en verre, bouteilles en plastique, canettes, feux d’artifice, armes ou tout autre objet dangereux, sous peine de confiscation.
Le Client pourra être fouillé avant l’événement. Les personnes qui refusent de se soumettre à cette fouille pourront se voir refuser l’accès sans aucun droit au remboursement.
Certains événements se déroulent sur des gradins mobiles, dont les mouvements font partie indissociable de l’événement. Pour cette raison, les retardataires ne peuvent être replacés que par le responsable de la salle et il est conseillé de partir suffisamment à l’avance. Il convient également de rappeler à cet effet que quitter les gradins et y retourner pendant l’événement n’est possible que sur indication du responsable de la salle. En aucun cas la valeur (ou une partie de la valeur) des tickets des retardataires ne sera remboursée par Studio 100.
En cas de modification du programme de l’événement, y compris, mais sans s’y limiter, en cas de changement concernant le ou les artistes, la composition du programme ou l’horaire du programme, les tickets ne seront en aucun cas remboursés ni échangés.
La relation entre le Client et Studio 100 est exclusivement régie par le droit belge. En cas de litige, seuls les tribunaux de l’arrondissement d’Anvers sont compétents.